C’est une petite boîte qui peut sembler banale. Et pourtant. Quand l’ancienne, deux fois plus grosse que celle-ci a rendu l’âme il y a 48 heures en affichant des messages indiquant erreur 678, il y avait devant l’écran une Lali désespérée. Démunie. Qu’une charmante préposée au service à la clientèle de son fournisseur d’Internet a rassuré. Un nouveau modem allait partir dès le lendemain matin. On pouvait même me l’envoyer à mon travail.
Promesse exaucée. À 13 h, le paquet était là, renfermant le modem, les fils, les prises, le guide d’utilisation. En une heure, ma vie est redevenue normale, sans que je n’aie commis de bêtises irréparables. Du premier coup, même même. Mon modem neuf trône en roi, tandis que l’antiquité qu’il a remplacée va partir demain dans une boîte avec les étiquettes qu’on m’a fournies.
Et parce que je suis ce que je suis, j’ai appelé à nouveau le service à la clientèle de Sympatico. Pour les remercier. Ce qui ne doit guère arriver souvent. Et si j’ai bien compris, j’ai fait par ce court appel – mais chaleureux – le bonheur de quelqu’un à qui j’ai décroché un sourire. Peut-être aussi grand que le mien!
Une réponse
Deux beaux sourires de part et d’autres dans une journée, ce n’est que du bonheur et voilà notre chère Lali sauvée par un modem tout beau, tout neuf grâce à la sérieuse entreprise Sympatico.